Projekt "Il Filo di Arianna" proizilazi iz potrebe Okruga Forlì-Cesena tačnije Centara za zapošljavanje Forlì-Cesene i Savignano da se osmisle sve specijallizovane usluge i ostvaranje pomoći na putu ka radnoj autonomiji stranih građana prisutnih na teritoriji okruga.

1) AKTIVIRANJE JEDNOG CALL I CONTACT CENTRA

Služba CALL i CONTACT CENTRA ima za cilj da stavi na raspolaganje sve informacije koje se tiču tržišta rada i obuke, zakonske odredbe koje regulišu pristup, opis aktivnih usluga pri Centrima za zapošljavanje, i ostalim ustanovama koje se odnose na imigrante i to svim stranim državljanima, i ne samo stranim, preduzećima, porodicama, operaterima službi i ustanova Okruga Forlì-Cesena, preko telefona sa u tu svrhu POSEBNIM NACIONALNIM BROJEM 199.151.128 i preko ostalih instrumenata kao što je fax, elektronska pošta i web sajt.

CALL I CONTACT CENTAR informiše i usmerava:
• Imigranta prema uslugama vezanim za politiku rada isporučene od strane Centara za zapošljavanje i prema lokalnom tržištu rada i obuci;
• Imigranta preko sajta centra za zapošljavanje o ponudama za posao na raznim jezicima;
• PREDUZEĆA I PORODICE prilikom pristupa informacijama o tržištu rada za strane državljane, odgovarajući i na posebne potrebe o zakonskim odredbama u domenu imigracije;
• Operatere koji su zaposleni u službama za zapošljavanje i u svim ostalim ustanovama;

Pored toga biće aktivirana:
• Služba za ponovni kontakt da bi se rešili specifični problemi. Ova služba se može aktivirati pozivom iz call centra ili preko instrumenata call centra i omogućava operateru da odgovori na specifične probleme korisnika tako što bolje prouči slučaj.
• Služba jezičkog posredovanja unutar call i contact centra; u određenim časovima aktiviranja call centra, bice prisutni kulturni i jezički posrednici koji potiču iz zemalja koje imaju najveći procenat stranaca prisutnih na teritoriji okruga: posrednici za kineski jezik, arapski /francuski, engleski, rumunski i srpski/albanski.

Služba predviđa prisustvo, u određeno vreme, dva operatera koji će putem telefona ili sajta dostavljati informacije (o zaposlenju, obuci) korisnicima (doseljenicima iz zemalja van evropke Unije, firmama, porodicama) sa kojima će ući u kontakt.

Kako se vidi iz pregleda radnog vremena, od 2 operatera, jedan, će 5 sati nedeljno vršiti funkciju kulturnog i jezičkog posrednika za najprisutnije zajednice okruga (kineska, arapsko-francuska, rumunska, srpska-hrvatska-albanska, engleska zajednica).

2) SLUŽBA KULTURNOG POSREDOVANJA PRI CENTRIMA ZA ZAPOŠLJAVANJE

Ekipe operatera Centara za zapošljavanje Forlìa, Civitelle, Cesene, Cesenatica i Savignana su dopunjene od strane jednog ili dva kulturna saradnika koji potiču iz te zemlje, u iz ,ili koji govore arapski/francuski, kineski, rumunski, ruski/ukrajinski/beloruski, bugarski/srpski/engleski.
Uloga posrednika će biti da olakša stranim korisnicima pristup uslugama ponuđenim od strane Centara za zapošljavanje i to:

1. da se na efikasan način razumeju potrebe i ponašanje stranih državljana od strane ekipe;
2. da se omogući otklanjanje jezičkih i kulturalnih barijera koje ograničavaju ostvarivanje jednog autonomnog traženja posla unutar novog konteksta.
3. da se podrže putevi za jednu "valorizaciju" stručnih sposobnosti stranaca;
4. da se radi na prevenciji "društvenih konflikata" i da se favorizuje prevazilaženje predrasuda i obostranih stereotipa između zajednica.

3) SLUŽBA POSREDOVANJA IZMEDJU PREDUZECA I PORODICA, U LECILISTIMA

Služba posredovanja izmedju preduzeća i porodice pri lečilištima, nudi preko svoje ekipe eksperata, kulturnih saradnika, pomoc sa zakonodavnog, socijalno-kulturnog, obrazovnog i administrativnog stanovišta upotpunjujući organizacionu kompetenciju preduzeća i potrebu za pratnjom porodica u lečilišta od strane obucenog osoblja.

Zapošljavanje stranog osoblja može da povuče za sobom nove problematike za firme i porodice:

• Probleme u komunikaciji (koji proizilaze iz stepena znanja italijanskog od strane stranca/strankinje, različitih radnih navika i usled nedostatka poznavanja "prihvaćenih" načina ponašanja u radnom ambijentu),
• problemi vezani za vođenje osoblja (na primer strah da se različito tretiraju potrebe stranaca vezane za godišnji odmor i/ili posebne godišnjice i praznike, odnosno veća ili manja spremnost da se prihvate određeni radni uslovi koji su u diskontinuitetu sa italijanskim radnicima, poteškoćama u socijalnoj koheziji među različitim kulturama koje zajedno žive u istom ambijentu jedne firme),
• problemi koji proističu iz razlika u birokratskim rešenjima koja se tiču zapošljavanja Italijana i stranaca (na primer sastavljane ugovora o boravištu).Posredovanje u firmama, i saradnja sa porodicama poprima, u takvoj jednoj dinamici, ključnu ulogu i pri tom favorizuje prelaz sa marginalnosti i isključenja na integraciju .Sa podređene integracije, na punu i konstruktivnu integraciju.

a. Prevodi:
• brošura o zakonu 626;
• brošura informativnog materijala što se tiču firmi;
• Saobraćajni znaci za sigurnost prisutni u proizvodnim odsecima.
b. Realizacija periodičnih biltena da se šalju mejlom firmama (koje će biti osmišljene prema indikacijama Centara za zapošljavanje), sa ciljem da se informišu referenti u firmama o praznicima, posebnim godišnjicama, o kulturi zaposlenog stranca /strankinje, posebne potrebe (i one ,ne otvoreno izreknute od strane zaposlenog stranca;)

c. Realizacija periodičnih biltena što se tiče italijanskog zakonodavstva u pogledu zapošljavanja stranaca (zakonske odredbe, traženi dokumenti, rokovi...) i mreže teritorijalnih resursa za socijalnu i kulturnu integraciju stranih državljana/državljanki;

d. Usluge pratnje stranog osoblja u firme ( obrazovni kursevii, nova radna mesta, ...);

e. Konsultanska delatnost
• Informisanje stranih drzavljana o potrebi obavljanja sezonskih poslova,kao i donosenje resenja o licnom pozivanju (po imenu) stranaca na te poslove.,sezonske van normalnih kvota predvidjenih za godišnje ulaske stranaca.Za različite dozvole boravka, njihovo trajanje, pogodnosti za stupanje u radni odnos, kao i modaliteti obnavljanja dozvola boravka;
• Analiza organizacije firme što se tiče uključivanja zaposlenih stranaca/strankinja ,tako da se evidentiraju dobre strane (valorizovane kao "dobre procedure") i eventualne lose strane;
• Podloga za rešenje problema ( što se tiču organizacije menze,organizovanje odrzavanja Ramadana, rukovođenje odsustvima ili ferijama u vezi sa posebnim praznicima, ili periodične posete zemlji porekla...) Funkcija kulturnih posrednika će biti da evidentira mogućnosti pronalaženja alternativnih rešenja i pribegava analizi "slučajeva" iz iskustva drugih firmi;
• Realizacija susreta obuke za odgovornog/odgovorne za selekciju osoblja u vezi sa "cross cultural management": l specifičan cilj je da se dostave potrebe i stimulansi za jednu drugačiju viziju menadzmenta u jednom ambijentu koji je u stalnom napretku; kao onaj što se tiče programiranja i rukovođenja ljudskim resursima u jednom multietničkom i multikulturalnom kontekstu;
• Planiranje informativnih i drugih kurseva za firme u vezi sa rukovođenjem stranog osoblja ( formulari koji predstavljaju osnovne karakterisitke "drugih kultura");

a. Služba podržavanja stranog osoblja u porodici da bi se definisali relacioni i radni aspekti;

b. Konsultanska delatnost;
• Informisanje i orijentisanje na izvršenje procedura za regulisanje pozivanja licno, po imenu stranih drzavljana za stupanje u radni odnos i modaliteti obnavljanja istih;
• Informisanje i orijentisanje na procedure ugovora, prava i dužnosti stranih građana;
• Informisanje i u vaspitnom domenu, u sektoru poslova , lečenja.